“擴(kuò)大未成年人救助保護(hù)機(jī)構(gòu)覆蓋面，提升留守兒童和困境兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)質(zhì)量。”2025年中央一號(hào)文件中的語(yǔ)句讓臨沂市關(guān)工委孤困兒童心理輔導(dǎo)志愿服務(wù)團(tuán)的志愿者們備感振奮。服務(wù)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)徐軍表示：“這讓我們的幫扶工作更有信心和方向了。很多孩子因缺乏關(guān)愛(ài)，在困境的泥沼中苦苦掙扎，我們有責(zé)任拉他們一把，引導(dǎo)他們走上正確的人生道路。”

一對(duì)一陪伴超3600名孤困兒童

徐軍從小聽(tīng)著沂蒙紅嫂的事跡和沂蒙精神的故事長(zhǎng)大，事業(yè)有成后積極投身公益慈善事業(yè)，參與關(guān)心下一代工作，為困境兒童提供物質(zhì)幫助。然而，2016年的一次走訪，改變了他對(duì)幫扶的認(rèn)知。當(dāng)時(shí)，他遇到一名性格怯懦、難以溝通的兒童，這讓他意識(shí)到，孩子們需要的不僅僅是物質(zhì)援助，更重要的是心靈關(guān)愛(ài)。此后，徐軍走訪了全市300多個(gè)孤兒、事實(shí)孤兒、精神病患者家庭子女、服刑人員家庭子女以及大病患者家庭子女，發(fā)現(xiàn)這些孩子大多存在不同程度的心理問(wèn)題。如何給予這些孩子長(zhǎng)期、系統(tǒng)的關(guān)懷，是急需解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

經(jīng)過(guò)調(diào)研，志愿者們發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地的公益組織在這方面還沒(méi)有可供借鑒的成熟范例，一切需要從頭摸索、大膽創(chuàng)新。2018年4月，在臨沂市委市政府的大力支持下，臨沂市關(guān)工委創(chuàng)新成立孤困兒童心理輔導(dǎo)志愿服務(wù)團(tuán)，徐軍擔(dān)任團(tuán)長(zhǎng)，重點(diǎn)為孤困兒童提供心理引導(dǎo)與陪伴，為孩子們提供物質(zhì)、精神全方位關(guān)愛(ài)，引導(dǎo)他們樹(shù)立正確的人生目標(biāo)，成長(zhǎng)為愛(ài)黨愛(ài)國(guó)、自立自強(qiáng)、奮發(fā)向上的新時(shí)代好少年。

星星之火，可以燎原。不到一年時(shí)間，全市14個(gè)縣區(qū)、156個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）紛紛成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，8000多名志愿者匯聚于此。他們對(duì)全市9494個(gè)村莊展開(kāi)全面摸排，篩選出6000多名符合幫扶條件的孤困兒童，并對(duì)這些孩子進(jìn)行“一對(duì)一”幫扶，重點(diǎn)在心理疏導(dǎo)、關(guān)心關(guān)愛(ài)、勸學(xué)助學(xué)等方面發(fā)力。針對(duì)部分年齡較大、無(wú)法正常接受九年義務(wù)教育的孩子，安排他們到傳統(tǒng)文化學(xué)校學(xué)習(xí)，著重教導(dǎo)做人的道理；或者將他們送入技術(shù)類院校，讓他們掌握一技之長(zhǎng)。對(duì)于問(wèn)題較為嚴(yán)重的孩子，則舉辦特訓(xùn)營(yíng)，培養(yǎng)他們的集體意識(shí)。

“我長(zhǎng)大后的理想是要?dú)⑷恕！边@是費(fèi)縣朱田鎮(zhèn)11歲的男孩家旺寫(xiě)的一篇作文里的言語(yǔ)。家旺的父親患有精神疾病，母親離家出走，從小缺失親情關(guān)愛(ài)的他，還常遭周?chē)顺爸S，仇恨的種子在心底悄然種下。志愿者褚福娟走進(jìn)他家后，起初家旺根本聽(tīng)不進(jìn)勸，態(tài)度抵觸，表情兇狠。但褚福娟堅(jiān)信他本質(zhì)善良，只是缺乏正確引導(dǎo)。此后，她一有時(shí)間就帶家旺出去玩，和他聊天、講笑話。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)日夜的努力，家旺終于放下仇恨。志愿者將他送到寄宿制學(xué)校，他也能與同學(xué)、老師和諧相處，積極學(xué)習(xí)。

關(guān)愛(ài)工作不能一刀切，要精準(zhǔn)施策。在具體幫扶工作中，志愿者們堅(jiān)持全面、深入孤困兒童家庭中，精準(zhǔn)了解孩子的不同需求，并提供個(gè)性化幫扶方案，讓每一名孤困兒童都能得到及時(shí)有效的關(guān)愛(ài)和幫扶。

搭建起前所未有的志愿服務(wù)平臺(tái)

多年的幫扶實(shí)踐中，志愿者們發(fā)現(xiàn)其實(shí)孤困兒童現(xiàn)象存在已久，卻一直缺少與之對(duì)應(yīng)的愛(ài)心平臺(tái)。他們雖參加過(guò)多種公益組織，但這些組織的幫扶往往缺乏持久性，難以深入孩子內(nèi)心，致使許多愛(ài)心活動(dòng)不了了之。

為確保服務(wù)團(tuán)持續(xù)健康運(yùn)行，臨沂市關(guān)工委堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在市縣區(qū)組織部門(mén)、機(jī)關(guān)黨委的指導(dǎo)下，服務(wù)團(tuán)先后成立黨支部和黨委，各縣區(qū)團(tuán)隊(duì)也都成立了黨總支，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團(tuán)隊(duì)還成立了黨支部。服務(wù)團(tuán)堅(jiān)持以黨建促發(fā)展、以活動(dòng)促黨建，定期組織開(kāi)展黨的方針政策、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化以及幫扶業(yè)務(wù)知識(shí)等專題學(xué)習(xí)活動(dòng)。同時(shí)，服務(wù)團(tuán)對(duì)志愿者有著較高要求，注重提升他們的能力。截至目前，已開(kāi)展線上線下學(xué)習(xí)會(huì)700多場(chǎng)，組織線上優(yōu)秀傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)100多場(chǎng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋黨和國(guó)家政策、相關(guān)法律、傳統(tǒng)文化以及幫扶知識(shí)，8000多名志愿者參與其中。通過(guò)學(xué)習(xí)，志愿者的幫扶熱情愈發(fā)高漲，幫扶能力和個(gè)人心靈品質(zhì)也得到顯著提升。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，無(wú)制度不成體系。服務(wù)團(tuán)高度重視制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，先后制定《志愿者信息保密協(xié)議書(shū)》《服務(wù)團(tuán)章程》《資金和物資管理》等16項(xiàng)制度、48條服務(wù)行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格規(guī)范志愿者招募流程，約束志愿者幫扶行為，為幫扶工作提供堅(jiān)實(shí)的制度保障，切實(shí)維護(hù)了孤困兒童和志愿者的權(quán)益，確保幫扶工作長(zhǎng)期規(guī)范開(kāi)展。

為了將幫扶工作落到實(shí)處，服務(wù)團(tuán)把各項(xiàng)幫扶政策向志愿者講解得清晰透徹。徐軍介紹說(shuō)：“我們規(guī)定對(duì)女童要由同性別志愿者對(duì)接，不準(zhǔn)認(rèn)領(lǐng)和認(rèn)養(yǎng)孤困兒童，不允許為其改名和過(guò)戶，不準(zhǔn)讓孩子稱呼志愿者為爸媽。”服務(wù)團(tuán)還對(duì)幫扶資金和物資進(jìn)行嚴(yán)格管理，甚至對(duì)骨干志愿者的辭職、免職和勸退都作出了明確且嚴(yán)格的規(guī)定。

傳遞人人向善的社會(huì)正能量

健全的組織網(wǎng)絡(luò)、精準(zhǔn)的幫扶模式、完善的制度標(biāo)準(zhǔn)以及全面的幫扶內(nèi)容，構(gòu)筑起服務(wù)團(tuán)堅(jiān)實(shí)的幫扶體系，取得了顯著幫扶成效，在臨沂本地引起了強(qiáng)烈反響，也得到了全國(guó)各地的關(guān)注。

多年來(lái)，徐軍的手機(jī)里頻繁收到來(lái)自全國(guó)各地的學(xué)習(xí)邀約：“徐團(tuán)長(zhǎng)，能不能請(qǐng)您來(lái)給我們市里的志愿者講講幫扶工作的開(kāi)展方法，不知您時(shí)間是否方便？”“徐團(tuán)長(zhǎng)，我們特別想去臨沂學(xué)習(xí)孤困兒童幫扶工作，您能幫忙安排一下嗎？”據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)已有100多個(gè)城市的愛(ài)心人士慕名前來(lái)“取經(jīng)”，渴望借鑒臨沂的成功經(jīng)驗(yàn)。

歷經(jīng)七年的不懈努力與探索，臨沂服務(wù)團(tuán)走出了一條獨(dú)具特色且行之有效的孤困兒童幫扶之路。在具體幫扶行動(dòng)中，志愿者與孤困兒童進(jìn)行“一對(duì)一”結(jié)對(duì)，每月至少進(jìn)行一次入戶陪伴，每次陪伴時(shí)長(zhǎng)不少于2小時(shí)。通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、高質(zhì)量的陪伴，志愿者深入了解孩子的內(nèi)心世界，給予他們情感上的支持與慰藉。同時(shí)，服務(wù)團(tuán)積極開(kāi)展集體活動(dòng)幫扶，精心組織夏令營(yíng)、冬令營(yíng)、特訓(xùn)營(yíng)等豐富多彩的活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，志愿者與孩子們一同度過(guò)歡樂(lè)時(shí)光，為他們準(zhǔn)備暖心的飯菜，讓孩子們感受到家的溫暖。此外，服務(wù)團(tuán)還建立了心靈家園等學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所，為孩子們提供了一個(gè)安全、溫馨的成長(zhǎng)空間。針對(duì)一些問(wèn)題較為突出、幫扶難度較大的“硬骨頭”孩子，服務(wù)團(tuán)會(huì)制定專題性幫扶方案，集中力量進(jìn)行突破。

志愿者們的幫扶行動(dòng)，不僅改變了孩子們的命運(yùn)，還產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的社會(huì)影響。他們幫扶一“小”，帶動(dòng)一“老”，溫暖了整座城市。曾經(jīng)自卑自閉的孩子，在志愿者的悉心關(guān)懷下，逐漸打開(kāi)心扉，變得樂(lè)觀開(kāi)朗；有不良習(xí)慣的孩子，在志愿者的耐心引導(dǎo)下，認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤，學(xué)會(huì)孝順長(zhǎng)輩，懂得感恩他人。

臨沭縣石門(mén)鎮(zhèn)陳官莊村的孤困兒童小錦，父親因車(chē)禍去世，母親承受不住打擊得了精神病，需要長(zhǎng)期住院治療，爺爺身體不好，奶奶重病生活不能自理。每天壓抑的生活讓他比較自卑，不愿見(jiàn)人，整天把自己關(guān)在屋里，不去上學(xué)，沉迷網(wǎng)絡(luò)。志愿者有一次去他家看見(jiàn)床頭有個(gè)飲料瓶子，以為是他喝剩下的飲料，結(jié)果是他的尿液。“再這樣下去他這輩子就廢了。”于是，志愿者和孩子的老師聯(lián)系，了解情況，解決問(wèn)題，用真情陪伴孩子，讓孩子知道有人在關(guān)心他，疼愛(ài)他。徐軍了解孩子的情況后，和監(jiān)護(hù)人商議著將他送到寄宿制學(xué)校。如今，小錦已經(jīng)考入臨沂工業(yè)技校，學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)。如今，他變成了陽(yáng)光懂事的大男孩，并且擔(dān)任著石門(mén)鎮(zhèn)團(tuán)隊(duì)少年志愿團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，服務(wù)團(tuán)每次搞活動(dòng)他都會(huì)主動(dòng)維持秩序，打掃衛(wèi)生，幫助做飯，成為一名小志愿者。

服務(wù)團(tuán)自成立以來(lái)，得到了中央、省、市各級(jí)多部門(mén)的高度關(guān)注與大力扶持。在辦公場(chǎng)所選定、孩子學(xué)籍手續(xù)辦理、政策落地執(zhí)行等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，相關(guān)部門(mén)都給予了全力支持。許多村黨支部書(shū)記、主任，婦聯(lián)主席、兒童主任也紛紛加入服務(wù)團(tuán)，成為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。在政府的支持下，社會(huì)組織積極牽頭，各方力量匯聚在一起，形成了強(qiáng)大的幫扶合力。服務(wù)團(tuán)成功實(shí)現(xiàn)了與政府社會(huì)保障工作的有機(jī)銜接，有效填補(bǔ)了政府公共服務(wù)在某些領(lǐng)域難以覆蓋、市場(chǎng)無(wú)法提供但群眾又急需的空白。通過(guò)從物質(zhì)層面到精神層面的全面幫扶，服務(wù)團(tuán)為孤困兒童的健康成長(zhǎng)筑牢了堅(jiān)實(shí)的保障。

從社會(huì)層面來(lái)看，服務(wù)團(tuán)的工作成效顯著。依托“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶模式，服務(wù)團(tuán)幫助眾多缺乏關(guān)愛(ài)的“問(wèn)題孩子”打開(kāi)心扉、樹(shù)立自信、明確人生方向，有效避免了因孩子成長(zhǎng)問(wèn)題可能誘發(fā)的社會(huì)矛盾，為維護(hù)社會(huì)的安定和諧做出了積極貢獻(xiàn)。從家庭角度而言，孩子和監(jiān)護(hù)人將服務(wù)團(tuán)和志愿者視為依靠，服務(wù)團(tuán)切實(shí)解決了困難群眾生活中的急難愁盼問(wèn)題。在志愿者的幫扶下，孩子們健康成長(zhǎng)，監(jiān)護(hù)人心情舒暢，家庭重新燃起希望之火。

服務(wù)團(tuán)的志愿者們宛如破曉時(shí)分的第一縷曙光，輕柔而堅(jiān)定地照亮孤困兒童前行的道路。他們用溫暖的陪伴與無(wú)私的付出，傳遞著社會(huì)正能量，激發(fā)起更多人內(nèi)心深處的善意與溫情。

如今，服務(wù)團(tuán)立下宏偉目標(biāo)，力爭(zhēng)在十年內(nèi)將每一個(gè)孤困兒童培養(yǎng)成為各行各業(yè)的優(yōu)秀人才，讓志愿服務(wù)精神代代相傳。孤困兒童幫扶事業(yè)也正從“沂蒙無(wú)孤”穩(wěn)步邁向“中國(guó)無(wú)孤”，向著更加美好的未來(lái)大步前行。

責(zé)任編輯：唐子韜